Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — CERTEZA PLUS

Cobertura

Certeza Plus realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Confirmación y procesamiento del pedido

En los pedidos pagados en línea, la confirmación se produce cuando el pago ha sido aprobado. En los pedidos con pago contra entrega, la confirmación se produce después de validar los datos del cliente y la disponibilidad del producto con el proveedor.

Certeza Plus podrá comunicarse con el cliente para verificar el nombre, teléfono, dirección y demás información necesaria antes de autorizar el despacho.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del proveedor, origen del despacho, transportadora asignada, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades logísticas o circunstancias ajenas al control razonable de Certeza Plus.

Las entregas en zonas rurales, municipios apartados o lugares con cobertura limitada pueden requerir un plazo adicional. Cuando tengamos conocimiento de una novedad o demora relevante, procuraremos informar al cliente.

Costo del envío

El envío tiene un costo que puede variar según la ciudad de destino, el producto, el proveedor y la transportadora. Este valor se mostrará o informará antes de confirmar el pedido.

El envío no es gratuito de manera general. Cuando una promoción específica incluya envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la oferta.

Pago contra entrega

El pago contra entrega estará disponible únicamente cuando aparezca habilitado para el producto físico y el destino seleccionado. La disponibilidad de este método puede depender de la cobertura de la transportadora y de la validación del pedido.

Productos digitales y mentorías

Los productos digitales y los servicios de mentoría no requieren envío físico y no generan cobro de flete. Sus condiciones de acceso, entrega o agendamiento serán informadas en la página correspondiente y después de confirmar el pago o la participación.

Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente debe proporcionar correctamente su nombre completo, número de teléfono, ciudad, departamento, dirección y referencias necesarias para realizar la entrega.

Una dirección incompleta, incorrecta o sin cobertura puede ocasionar retrasos, devolución del paquete o la imposibilidad de realizar la entrega.

Los cambios de dirección deben solicitarse antes de que el pedido sea despachado. Una vez entregado a la transportadora, no siempre será posible modificar el destino.

Entrega fallida o devolución del paquete

Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, el paquete podrá ser devuelto al proveedor.

Un nuevo envío podría generar un costo adicional, el cual será informado al cliente y deberá ser aceptado antes de realizar el reenvío.

Disponibilidad del producto

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de la compra o confirmación no es posible despachar un producto, Certeza Plus informará al cliente y ofrecerá las alternativas disponibles, incluida la devolución del dinero cuando corresponda. No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, Certeza Plus compartirá la guía o información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

Contacto

Para consultas relacionadas con entregas o el estado de un pedido, el cliente puede comunicarse mediante: https://certezaplus.com/pages/contact